银行网点爱心专座上，这个坐垫有点来头→

早上十点，工行宁夏银川长城路支行客流高峰刚过，柜面客服经理正忙碌地整理(zhěnglǐ)着凭证。突然，一阵急促的敲击声打破了这份宁静(níngjìng)。客服经理抬头一看，一位满头白发(mǎntóubáifà)的老奶奶站在窗口外，额头(étóu)沁着汗珠，攥着存单的手微微(wēiwēi)发抖：“姑娘，快帮我把定期存款全取出来转走！”

工作人员查看后发现(fāxiàn)这张存单尚未到期，且金额不小，就按照惯例(guànlì)耐心地解释提前支取的规定，并询问转账用途。

老人神色慌张地说：“给我(wǒ)孙子买房……他说今天必须到账。”说着，老人手指划向手机里标注“售楼部(shòulóubù)”的陌生账号。

凭借职业敏感，工作人员(gōngzuòrényuán)立刻警觉起来。

“寻常(xúncháng)购房转账不会如此急迫，更不会要求老人独自操作。不对劲(búduìjìn)！”

于是，工作人员一边(yībiān)安抚老人坐下，一边询问细节。原来，老人接到了(le)一个自称是“孙子同事”的电话，对方声称自家孙子突发车祸需要垫付手术费(shǒushùfèi)，还反复叮嘱“别让银行(yínháng)知道真实(zhēnshí)用途”。了解情况后，工作人员立刻联系大堂经理协助报警，同时用老人手机视频连线其(qí)在外地的孙子。当屏幕里传来“奶奶我正上班呢”的声音时，老人瞬间红了眼眶。

确认是诈骗后(hòu)，工作人员迅速帮(bāng)老人修改账户密码，并教她设置亲情号码快捷拨号。注意到老人腿脚不便，业务办理完后，网点特地安排专人开车送老人回家，一路上(yīlùshàng)还反复叮嘱防诈要点。

几天后，老人再次来到(láidào)网点，把一个毛线坐垫递到工作人员(gōngzuòrényuán)手里，眼里满是感激：“姑娘，这是我一针一针亲手织的(de)，送给你们。那天多亏了你们，救了我的养老钱，你们就像自家孩子一样贴心。”

坐垫虽不奢华，却满载着(zhe)老人的深情与信任。在(zài)银行人眼里，它比任何贵重的礼物都珍贵，因为它代表着老人对他们的认可与感激。

如今，这个坐垫已经铺在了网点爱心座位上。这不仅仅是一个坐垫，更是一份爱的传递，一份银行(yínháng)人与客户(kèhù)之间深厚情感的见证。

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来源：金融时报客户端

记者(jìzhě)：朱立轩 冯瑶

编辑：杨致远

邮箱：fnweb@126.com

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